Jeśli nie chcesz dalej korzystać z płatnej ochrony Norton albo nie chcesz, aby subskrypcja została automatycznie odnowiona, możesz wyłączyć jej odnawianie.
Sposób anulowania zależy przede wszystkim od tego, gdzie została kupiona subskrypcja. Jeśli została zakupiona bezpośrednio od Norton, ustawienia można zmienić na koncie Norton. Jeżeli zakup został dokonany przez Apple App Store, Google Play lub Microsoft Store, anulowanie należy przeprowadzić w odpowiednim sklepie.
Warto też pamiętać, że odinstalowanie aplikacji Norton nie anuluje subskrypcji.
Jak anulować Norton kupiony bezpośrednio od Norton?
Jeżeli subskrypcja została zakupiona bezpośrednio w sklepie Norton, możesz wyłączyć automatyczne odnowienie z poziomu swojego konta.
Krok 1: Zaloguj się do konta Norton
Otwórz oficjalną stronę Norton i zaloguj się na konto powiązane z subskrypcją.
Jeśli masz kilka adresów e-mail, upewnij się, że korzystasz z tego konta, na którym znajduje się aktywny produkt.
Krok 2: Otwórz „Moje subskrypcje”
Po zalogowaniu przejdź do sekcji Moje konto, a następnie wybierz Moje subskrypcje.
Norton wskazuje właśnie tę sekcję jako miejsce, w którym można zarządzać automatycznym odnawianiem.
Krok 3: Wybierz odpowiednią subskrypcję
Znajdź plan, którego automatyczne odnowienie chcesz wyłączyć.
W zależności od widoku możesz zobaczyć opcję:
„Anuluj odnowienie subskrypcji”
lub
„Zarządzaj odnawianiem”.
Kliknij odpowiednią opcję.
Krok 4: Potwierdź anulowanie
Norton może poprosić o wskazanie powodu rezygnacji i przedstawić propozycje dalszego korzystania z usługi.
Jeżeli nadal chcesz zrezygnować, wybierz opcję kontynuowania anulowania, a następnie zatwierdź decyzję.
Po zakończeniu procesu powinien pojawić się komunikat potwierdzający zmianę. Norton podaje, że zmiana może być widoczna na koncie w ciągu maksymalnie 24 godzin.
Czy po anulowaniu Norton przestanie działać od razu?
Nie zawsze.
Wyłączenie automatycznego odnawiania oznacza przede wszystkim, że subskrypcja nie zostanie automatycznie przedłużona po zakończeniu opłaconego okresu.
Norton wskazuje, że po wyłączeniu odnowienia subskrypcja może nadal działać do końca już opłaconego okresu.
Oznacza to, że nie należy mylić:
wyłączenia automatycznego odnawiania,
zakończenia aktualnego okresu subskrypcji,
odinstalowania programu,
anulowania zakupu i żądania zwrotu pieniędzy.
Są to różne czynności.
Jak anulować Norton kupiony przez Google Play?
Jeżeli Norton 360 lub Norton VPN został kupiony za pośrednictwem Google Play, subskrypcję należy anulować w Google Play.
Norton wyraźnie informuje, że w przypadku zakupu dokonanego z poziomu aplikacji ustawienia subskrypcji zmienia się w odpowiednim sklepie, a nie bezpośrednio na koncie Norton.
W praktyce należy:
Otworzyć Google Play.
Przejść do sekcji dotyczącej płatności i subskrypcji.
Otworzyć listę subskrypcji.
Wybrać Norton.
Wybrać opcję anulowania.
Postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez Google Play.
Jeżeli nie widzisz Norton na liście, sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwe konto Google.
Jak anulować Norton kupiony przez Apple App Store?
W przypadku zakupu przez Apple App Store anulowanie wykonuje się za pośrednictwem systemu Apple.
Norton wskazuje, że subskrypcje zakupione w App Store należy anulować w sklepie, za pośrednictwem którego dokonano zakupu.
Na iPhonie lub iPadzie możesz sprawdzić swoje subskrypcje w ustawieniach konta Apple i wybrać Norton z listy aktywnych usług.
Jeśli Norton nie pojawia się na liście subskrypcji Apple, warto sprawdzić historię zakupów i upewnić się, że zakup został rzeczywiście wykonany za pośrednictwem App Store.
Jak anulować Norton kupiony przez Microsoft Store?
Jeżeli produkt został zakupiony przez Microsoft Store, anulowanie również odbywa się w sklepie Microsoft.
Norton wymienia Microsoft Store obok Apple App Store i Google Play jako zewnętrzne platformy, w których należy zarządzać subskrypcją zakupioną za ich pośrednictwem.
W takiej sytuacji konto Norton może służyć do korzystania z produktu, ale samo anulowanie płatności należy przeprowadzić w miejscu dokonania zakupu.
Czy samo usunięcie aplikacji Norton anuluje subskrypcję?
Nie.
To jeden z najczęstszych błędów.
Odinstalowanie Norton z komputera lub telefonu nie powoduje automatycznego anulowania subskrypcji. Jeśli subskrypcja ma automatyczne odnawianie, trzeba je wyłączyć w odpowiednim miejscu.
Dlatego przed usunięciem aplikacji sprawdź najpierw ustawienia subskrypcji.
Jak anulować bezpłatny okres próbny Norton?
Jeżeli korzystasz z okresu próbnego wymagającego podania metody płatności, warto anulować go przed zakończeniem okresu próbnego, jeśli nie chcesz przejść na płatną subskrypcję.
Norton informuje, że w przypadku wersji próbnych Norton 360 lub Norton VPN pobranie opłaty może nastąpić po zakończeniu okresu próbnego, jeśli subskrypcja nie zostanie wcześniej anulowana.
Po anulowaniu sprawdź, czy otrzymałeś potwierdzenie i czy status subskrypcji został zmieniony.
Co zrobić, jeśli Norton pobrał już opłatę?
Jeżeli opłata za odnowienie została już pobrana, samo wyłączenie przyszłego odnowienia nie musi automatycznie oznaczać zwrotu pieniędzy.
W takiej sytuacji należy sprawdzić zasady anulowania i zwrotów Norton oraz w razie potrzeby złożyć wniosek o zwrot. Norton zaznacza również, że warunki mogą być inne, jeśli zakup został dokonany przez zewnętrznego dostawcę, sklep z aplikacjami lub sprzedawcę.
Zwrot za roczną subskrypcję
Aktualna polityka Norton przewiduje dla kwalifikujących się rocznych subskrypcji możliwość pełnego zwrotu w ciągu 60 dni od zakupu, a także w określonych przypadkach w ciągu 60 dni od kolejnego rocznego obciążenia.
Zwrot za subskrypcję miesięczną
W przypadku miesięcznych planów obowiązują inne zasady. Norton podaje, że miesięczną subskrypcję można anulować bez kary, ale anulowanie w trakcie opłaconego okresu nie oznacza proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystaną część miesiąca.
Dlatego przed złożeniem wniosku o zwrot warto sprawdzić dokładne warunki dotyczące konkretnego planu i sposobu zakupu.
Czy można anulować Norton przed kolejną opłatą?
Tak. Norton wskazuje, że automatyczne odnowienie można wyłączyć przed dniem pobrania kolejnej opłaty.
W przypadku rocznej subskrypcji Norton informuje również, że przed obciążeniem może wysłać wiadomość e-mail zawierającą między innymi cenę odnowienia i datę pobrania opłaty.
Dobrym rozwiązaniem jest więc sprawdzenie daty kolejnego odnowienia w ustawieniach konta.
Co zrobić, jeśli nie mogę anulować subskrypcji Norton?
Jeżeli opcja anulowania nie jest widoczna, sprawdź kilka rzeczy.
Sprawdź właściwe konto
Możliwe, że Norton został kupiony przy użyciu innego adresu e-mail.
Sprawdź miejsce zakupu
Jeżeli subskrypcja została kupiona przez Google Play, App Store lub Microsoft Store, zarządzaj nią właśnie tam.
Sprawdź status subskrypcji
Niektóre plany mogą mieć inny sposób rozliczania lub zarządzania odnowieniem.
Skontaktuj się z pomocą Norton
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć odpowiedniej opcji, skorzystaj z oficjalnej pomocy Norton. W przypadku problemu z już pobraną opłatą warto przygotować informacje dotyczące zakupu.
Jak sprawdzić, czy Norton został poprawnie anulowany?
Po anulowaniu nie kończ procesu bez sprawdzenia statusu.
Sprawdź:
status subskrypcji na koncie Norton,
datę zakończenia bieżącego okresu,
ustawienie automatycznego odnowienia,
wiadomość e-mail z potwierdzeniem,
konto sklepu, jeśli zakup został dokonany przez App Store lub Google Play.
Norton podaje, że po anulowaniu automatycznego odnowienia zmiana może pojawić się na koncie w ciągu maksymalnie 24 godzin, natomiast wiadomość potwierdzająca może dotrzeć później.
Najczęstsze błędy podczas anulowania Norton
Usunięcie programu zamiast anulowania subskrypcji
Samo odinstalowanie aplikacji nie zatrzymuje płatności.
Anulowanie w niewłaściwym miejscu
Subskrypcja kupiona przez Google Play lub App Store powinna być anulowana w odpowiednim sklepie.
Brak sprawdzenia potwierdzenia
Po anulowaniu warto sprawdzić status konta oraz wiadomość potwierdzającą.
Zbyt późne anulowanie okresu próbnego
Jeżeli nie chcesz płatnej wersji po zakończeniu okresu próbnego, anuluj ją przed jego zakończeniem.
Checklist – anulowanie subskrypcji Norton
Przed zakończeniem sprawdź:
Czy wiem, gdzie kupiłem Norton?
Czy jestem zalogowany na właściwe konto?
Czy wyłączyłem automatyczne odnawianie?
Czy sprawdziłem datę zakończenia subskrypcji?
Czy otrzymałem potwierdzenie anulowania?
Czy sprawdziłem konto Google Play lub Apple, jeśli tam kupiłem Norton?
Czy opłata została już pobrana?
Czy w przypadku pobranej opłaty sprawdziłem zasady zwrotu?
FAQ – anulowanie subskrypcji Norton
Jak anulować subskrypcję Norton online?
Jeśli subskrypcja została kupiona bezpośrednio od Norton, zaloguj się na konto, przejdź do Moje subskrypcje, wybierz odpowiedni plan i opcję anulowania odnowienia.
Czy odinstalowanie Norton anuluje subskrypcję?
Nie. Odinstalowanie aplikacji nie wyłącza automatycznego odnawiania.
Jak anulować Norton kupiony przez Google Play?
Subskrypcję należy anulować w Google Play, ponieważ zakup dokonany za pośrednictwem sklepu jest zarządzany przez ten sklep.
Jak anulować Norton na iPhonie?
Jeśli Norton został kupiony przez Apple App Store, anulowanie wykonuje się w ustawieniach subskrypcji Apple.
Czy po anulowaniu Norton działa do końca okresu?
W przypadku wyłączenia automatycznego odnawiania Norton wskazuje, że subskrypcja może być używana do końca już opłaconego okresu.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za Norton?
W określonych sytuacjach tak. Zasady zależą między innymi od rodzaju subskrypcji i sposobu zakupu. Dla kwalifikujących się rocznych subskrypcji Norton przewiduje 60-dniową gwarancję zwrotu, natomiast miesięczne plany mają inne zasady.
Co zrobić, jeśli Norton pobrał pieniądze po odnowieniu?
Sprawdź zasady zwrotów Norton i skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot. Jeżeli zakup był dokonany przez zewnętrzny sklep, procedura może wyglądać inaczej.
Czy mogę wyłączyć automatyczne odnawianie przed pobraniem opłaty?
Tak. Norton pozwala wyłączyć automatyczne odnawianie przed datą kolejnego obciążenia.
Podsumowanie
Anulowanie Norton jest stosunkowo proste, ale najpierw trzeba ustalić, gdzie została kupiona subskrypcja. Przy zakupie bezpośrednio od Norton należy przejść do konta i sekcji Moje subskrypcje, natomiast zakupy wykonane przez App Store, Google Play lub Microsoft Store trzeba anulować w odpowiednim sklepie.
Pamiętaj, że usunięcie aplikacji z urządzenia nie zatrzymuje automatycznych płatności. Jeśli opłata została już pobrana, sprawdź aktualną politykę zwrotów Norton oraz warunki dotyczące konkretnego rodzaju subskrypcji.